Dit nieuwsbericht is niet actueel!

FOD Financiën ontvangt de burger alleen op afspraak

Gepubliceerd op vr 08 december 2023
Om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, ontvangt de FOD financiën de burger voortaan alleen op afspraak in al hun kantoren. Het is dus niet meer mogelijk om zonder afspraak langs te komen.

Hoe maak je een afspraak?

De burger maakt per telefoon een afspraak. Er zijn twee mogelijke scenario’s:

  • De burger kan geholpen worden aan de telefoon. In dit geval is het niet nodig dat de burger zich verplaatst.
  • De burger kan niet geholpen worden aan de telefoon. In dat geval wordt er een afspraak gemaakt in een van de kantoren.

Wat zijn de voordelen van een afspraak?

  • Doordat de burger de diensten op voorhand per telefoon contacteert, is de kans groot dat hij onmiddellijk geholpen kan worden tijdens het eerste contact. De burger moet zich dus niet meer verplaatsen.
  • De burger kan eventueel doorverwezen worden naar een geschikter kanaal om geholpen te worden met zijn vraag.
  • De wachttijd ter plaatse in de kantoren wordt korter.

De burger kan gemakkelijk terugvinden hoe hij zijn administratieve zaken kan regelen bij FOD financiën via de tool met de meestgestelde vragen en onderwerpen: financien.belgium.be/nl/particulieren/contact

De telefonische dienstverlening wordt geoptimaliseerd dankzij:

  • Eén enkel telefoonnummer waarop de burgers hen kunnen contacteren, ongeacht de vraag: 02 572 57 57 (normaal tarief).
  • Een directe oproepcode van vijf of tien cijfers die steeds meer op de brieven vermeld wordt. De code bevindt zich onderaan de brief, onder het telefoonnummer. Wanner de burger die code ingeeft tijdens zijn oproep, wordt hij rechtstreeks doorverbonden met de werknemer die op zijn vraag zal kunnen antwoorden. Wanneer de code niet wordt gebruikt of de brief geen code bevat, zal de burger een keuzemenu moeten doorlopen.

Om de verwerking van binnenkomende post te vereenvoudigen werden alle correspondentieadressen aangepast. De officiële correspondentieadressen stemmen dus niet meer overeen met de fysieke adressen van de kantoren.

Raadpleeg de contactgegevens en correspondentieadressen.

Openingsuren en contact:

Team financiën

adres
Arthur Dezangrélaan 17
1950 Kraainem
tel.
02 719 20 40
e-mail
finance@kraainem.be